Problemen met Interactieve TV van KPN via Budget Alles-in-1? Herstart of reset de tv-ontvanger, dit lost vaak het probleem op. Een herstart of reset is nodig bij de volgende problemen:

• De ontvanger loopt vast of reageert niet goed
• Je hebt wel geluid, maar geen beeld
• Je ziet een foutcode op je beeldscherm
• Je opgenomen programma’s verdwijnen niet na het verwijderen
• Netflix (of een andere app) doet het niet

In de meeste gevallen is een herstart al genoeg. Probeer dit dus altijd eerst.

Herstart

• Haal de adapter van de tv-ontvanger uit het stopcontact
• Wacht 10 seconden
• Stop de adapter weer terug in het stopcontact
• De tv-ontvanger start opnieuw op (dit kan enkele minuten duren)

Is het probleem hiermee nog niet opgelost? Dat komt soms voor. Reset dan je tv-ontvanger. Geen zorgen, instellingen en opnames gaan niet verloren. Houd je abonnementsnummer en pincode bij de hand. Deze gegevens hebben we per e-mail naar je verstuurd. De tv-ontvanger kun je op 2 manieren resetten.

Optie 1: reset via het menu

• Druk op de knop ‘Menu’ op je afstandsbediening
• Ga naar 'Instellingen'
• Druk twee keer achter elkaar op de gele knop op je afstandsbediening
• Zet de volgende opties op ‘Ja’: - Wilt u de software verwijderen? ‘Ja’ - Terug naar fabrieksinstellingen? ‘Ja’
• Kies ‘Bewaar instellingen’
• Kies vervolgens voor ‘Ja’

Optie 2: handmatige reset

• Haal de adapter van de tv-ontvanger uit het stopcontact
• Wacht 10 seconden
• Stop de adapter weer terug in het stopcontact
• Bij het zien van het balkje op je beeldscherm, druk je op de stand-by knop op de bovenkant van je tv-ontvanger
• Ga in het menu van de tv-ontvanger naar ‘Software verwijderen’ door de stand-by knop meerdere keren kort in te drukken
• Kies vervolgens voor ‘Software verwijderen’ door de Stand-by knop 4-5 seconden ingedrukt te houden