Anna at your service

Anna maakt energie besparen cool. Op basis van de nieuwste technologie. En ook daar kun je vragen over hebben. De vrienden van Anna staan voor je klaar.

Watch and learn!

Klik op de knoppen hieronder en bekijk de instructievideo's van Anna.

Instructievideo 1: Anna installeren

Instructievideo 2: Anna thuisnetwerk

Instructievideo 3: Anna-app

Instructievideo 4: Anna aan de muur

Hulp met Anna

Ga je Anna zelf installeren? Top! Als je op de linkerknop drukt, loodsen we je zo door de installatie heen. Heb je een probleem met Anna? No worries, we komen er wel uit! Klik op de rechterknop en we helpen je een handje.

Veelgestelde vragen Anna

Over Anna

Wie is Anna?

Anna is ons 'smart home'-product en is beschikbaar voor klanten van NLE. Anna is een slimme thermostaat die de temperatuur in huis regelt door de cv-ketel aan te sturen. Zodra ze bij jou aan de muur hangt, begint ze met leren. Ze leert hoe lang het duurt om jouw woning op te warmen en hoe snel jouw woning weer afkoelt. Anna houdt ook rekening met de buitentemperatuur: als het buiten koud is, begint ze iets eerder met opwarmen. Maar Anna houdt vooral rekening met jou. Merkt ze bijvoorbeeld dat je elke maandag de temperatuur eerder lager zet? Dan zet ze dit als voorstel in je schema. Je kunt vervolgens zelf kiezen of je dit wilt aanhouden. Je kunt je schema, de temperatuur en alle andere instellingen wijzigen via onze app. Anna weet wanneer je in de buurt bent: als je langsloopt, licht ze blauw op.

Ik heb stadsverwarming. Kan ik Anna gebruiken?

Nee, helaas niet! Anna vervangt de huidige thermostaat die je cv-ketel aanstuurt. Stadsverwarming kent ze (nog) niet. Maar wat niet is, kan nog komen!

Aan welke eisen moet mijn huis voldoen om Anna te kunnen gebruiken?

Anna is geschikt voor jouw woning als:

  • Je een cv-ketel hebt.
  • Er voldoende WiFi-bereik is bij de cv-ketel (2 streepjes op je smartphone is over het algemeen genoeg). Ook moet er een vrij stopcontact bij de cv-ketel zijn.
  • Je over een smartphone of tablet beschikt (Android of iOS vanaf versie 8).
  • Er cv-draden tussen je cv-ketel en thermostaat zitten. Anna werkt namelijk niet draadloos.
Bekijk meer veelgestelde vragen

Contract

Wat zijn de kosten van Anna?

De installatiekosten van Anna zijn eenmalig €70,00 inclusief btw. Voor de Anna-services betaal je €3,99 per maand. Dit betekent dat je gebruik kunt maken van onze app en netjes voorzien wordt van updates. Ook zorgen we ervoor dat je altijd service krijgt, mocht je vragen of problemen hebben. Je termijnbedrag wordt na de installatie met €3,99 verhoogd. Op je jaarnota worden je Anna-services verrekend op dagbasis.

Wat zijn de voorwaarden van Anna?

Je sluit een contract af voor de Anna-services. Dit contract staat los van je energiecontract. Je krijgt Anna voor 5 jaar in bruikleen. Dit betekent dat je haar bij het opzeggen weer (in goede staat) bij ons inlevert. Na 5 jaar is Anna van jou en hoef je haar niet meer in te leveren bij een eventuele opzegging. Als je gebruik wilt blijven maken van de Anna-services, dan blijf je de servicekosten betalen.

Wat doe ik met Anna als ik ga verhuizen?

Net als je energiecontract verhuist Anna gewoon met je mee! Je mag Anna zelf van de muur afhalen en installeren op je nieuwe adres. Wil je Anna liever laten installeren? Geen probleem, onze installatiepartner maakt het in orde (kost je wel €70,00). Neem je even contact op met de Klantenservice om de verhuizing door te geven? Daar kun je ook gelijk een installatieafspraak regelen, mocht je dat willen.

Bekijk meer veelgestelde vragen

Technisch

Wat is het verschil tussen een OpenTherm- en een aan/uit-ketel?

Een aan/uit-ketel kan alleen helemaal aan of helemaal uit. Om op een streeftemperatuur van 20 graden te komen, gaat je ketel vol aan. Je ketel gaat weer uit als de temperatuur bereikt is. Door het nagloeien van de radiatoren kan het nog iets warmer worden. Als de temperatuur onder de 20 graden komt, gaat je ketel weer aan. De temperatuur schommelt met een aan/uit-ketel dus rond de streeftemperatuur.

 

Een OpenTherm-ketel stookt anders. Je cv-ketel kan ook ‘zachtjes’ aan. Daardoor bereik je de streeftemperatuur een stuk preciezer. Door steeds een beetje bij te stoken, kan je ketel de temperatuur vrijwel constant houden. Anna is speciaal ontwikkeld voor OpenTherm-ketels, maar kan ook aan/uit-ketels aansturen.

Kan ik instellen hoelang Anna mijn cv-ketel laat voorverwarmen?

Zeker! Je kunt een maximaal aantal minuten instellen dat Anna mag beginnen met voorverwarmen vóór de door jou gekozen tijd in je schema. Stel bijvoorbeeld een maximum in van 30 minuten om te voorkomen dat Anna (in bijvoorbeeld een matig geïsoleerd huis) je ketel te veel laat stoken. Zo kun je zelf kiezen hoe zuinig of comfortabel je leeft. Je vindt deze instelling in de html-interface onder ‘Instellingen’ en vervolgens onder ‘Cv-instellingen’. Let op: je kunt alleen inloggen op de html-interface als je bent verbonden met hetzelfde netwerk als Anna. Houd je met je instellingen ook rekening met de besparingsmodus?

Hoe sluit ik Anna aan op een andere cv-ketel?

Je kunt dit het best door een installateur laten doen. Neem hiervoor contact op met onze Klantenservice. Toch liever zelf aan de slag? Dat kan, maar neem toch eerst even contact op met de Klantenservice zodat we kunnen controleren of jouw ketel geschikt is voor Anna.

 

Je doet het zo: haal de spanning van de cv-ketel en van de Smile. Sluit de Smile aan op de andere cv-ketel. Volg hiervoor stap 2 in de handleiding. Zodra je de Smile goed op de cv-ketel hebt aangesloten, kun je de stekkers van de cv-ketel en de Smile weer in het stopcontact steken. Wacht daarna even totdat de Smile en Anna weer zijn opgestart. Ga vervolgens naar de html-interface (anna.plugwise.net). Hier kun je via het menu naar ‘Instellingen’ en vervolgens naar ‘Cv-instellingen’. Klik op de knop ‘Controleer’ achter het cv-protocol. Het nieuwe cv-protocol wordt nu herkend en je kunt Anna op dezelfde manier gebruiken als voorheen.

Bekijk meer veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe bestel ik Anna?

Dat doe je gemakkelijk zelf, via Mijn NLE! Ben je klant bij ons, neem je gas af en betaal je per automatische incasso? Dan staat Anna automatisch voor je klaar op Mijn NLE zodra de eerste automatische incasso heeft plaatsgevonden (of hooguit een weekje later).

Ik heb Anna besteld. Wanneer wordt zij geïnstalleerd?

Anna wordt geïnstalleerd door onze installatiepartner. Zij nemen binnen 2 weken contact op om een installatieafspraak te maken. Anna wordt dan binnen een maand bij jou geïnstalleerd.

Is Anna geschikt voor mijn cv-ketel?

Anna kan omgaan met bijna alle moderne ketels. Als de installateur je belt voor een afspraak, zal hij vragen om het merk en type van jouw ketel. Dan dubbelchecken we nog even of Anna en jouw ketel wel met elkaar overweg kunnen!

 

Let op: cv-ketels van het merk Nefit kunnen niet altijd modulerend worden aangesloten. Veel Nefit-ketels maken geen gebruik van het gangbare OpenTherm-protocol, maar van een eigen protocol. Anna kent dit protocol niet. In dat geval zal Anna je ketel aansturen op basis van het aan/uit-protocol. We geven dit direct aan als je Anna bestelt via Mijn NLE. Dan weet je gelijk waar je aan toe bent!

Bekijk meer veelgestelde vragen

Functionaliteiten

Hoe werken de 3 verschillende bespaarmodi van Anna?

Comfort: Op een comfortabele manier leven zonder aanpassingen van je huidige levensstijl? Dan is de comfortstand echt wat voor jou. Je zal in deze modus weinig schommelingen ervaren in de temperatuur. Als je het schema instelt op 20 graden om 9:00 uur ‘s ochtends, zorgt Anna ervoor dat het op dat moment ook die temperatuur is. Anna zorgt ervoor dat de gewenste temperaturen zo snel en nauwkeurig mogelijk behaald worden. Heerlijk comfortabel dus!

 

Eco: Besparen, maar wel op een comfortabele manier? Eco is jouw modus. Heb je via het schema aangegeven dat het om 09:00 uur 20 graden moet zijn? Anna zorgt ervoor dat de kamertemperatuur om 09:00 uur bijna 20 graden is. De uren daarna zal de ketel minder vaak en soms minder hard stoken. De temperatuur zal hierbij iets schommelen rond de 20 graden. Door deze kleine aanpassingen bespaar je zonder dat je het doorhebt. Handig!

 

Green Crusader: Wil jij optimaal besparen? Green Crusader helpt je ermee. Anna zorgt er in deze modus voor dat de ketel niet voorverwarmt, waardoor de gewenste temperatuur pas later dan het aangegeven moment bereikt wordt. Als je het schema instelt op 20 graden om 9:00 uur ‘s ochtends, begint Anna om 9:00 uur pas met verwarmen. Ook zorgt Anna ervoor dat het gasverbruik tijdens het verwarmen zo zuinig mogelijk is. Hierdoor kan de temperatuur in huis iets meer schommelen.

Wanneer ontvangt Anna de laatste update?

Wanneer er een nieuwe firmwareversie klaarstaat wordt de Smile 's nachts automatisch geüpdatet. Je merkt daar meestal dus helemaal niks van. Mocht je toch zelf eerder een update willen uitvoeren, dan kan dit via de html-interface (anna.plugwise.net) met een computer, tablet of smartphone die met je thuisnetwerk is verbonden. Ga via het menu naar ‘Systeemstatus’ en klik onder ‘Firmware’ op de knop 'Controleer op nieuwe firmware'. Easy does it!

Wat kan ik doen in de html-interface?

De html-interface is eigenlijk een uitgebreide versie van de app. Er zijn meer instellingen en opties. Je kunt hier bijvoorbeeld de maximale temperatuur van de boiler instellen en kiezen hoelang de ketel maximaal mag voorverwarmen. Je kunt in de html-interface per dag bekijken wat je streeftemperatuur was, of je die handmatig hebt aangepast, wat de werkelijke temperatuur was en wanneer je cv-ketel actief is geweest. Neem er vooral een kijkje! Let op: je kunt alleen de html-interface raadplegen als je verbonden bent met hetzelfde WiFi-netwerk als waar de Smile mee verbonden is.

Bekijk meer veelgestelde vragen

Forum

Praat mee!

Je vindt op het forum ook heel veel antwoorden. Het extra voordeel van het forum is dat je hier ook andere klantervaringen, uitgebreide toelichtingen en slimme oplossingen vindt.

Forum

NLE-forum

Who is Anna?

Thuiskomen in een warm huis? Anna regelt het voor je. Ze weet wat voor weer het buiten is en daar houdt ze rekening mee. Anna is niet alleen intelligent, ze is ook nog eens mooi. Met de grootste zorg ontworpen zodat ze past in iedere woning.

Ontdek Anna